Vueling – eine spanische Lowcost-Airline. Und sonst? Wir haben dir hier die wichtigsten Fakten zur in Barcelona beheimateten Billigfluglinie zusammengestellt. Unsere Übersicht bietet Informationen und Tipps von A wie Allgemeines bis V wie Verspätung – damit dein nächster Flug mit Vueling noch schöner und entspannter wird!

Dass es noch mehr als Vueling gibt, kannst du übrigens auf unserer Übersichtsseite rund ums Fliegen entdecken: alles rund um die verschiedenen Fluggesellschaften heraus, zudem jede Menge nützliche, interessante und absurde Infos zum Fliegen in bzw. ab Deutschland.

Inhaltsverzeichnis

Allgemeines

Beinfreiheit

Check-in

Flugzeugflotte von Vueling

Flugziele

Gepäck

Haustiere

Kontakt

Tarife & Preise

Tickets

Umbuchen & Stornieren

Verspätung

Verpflegung

Allgemeines

Wer ist eigentlich Vueling?

Vueling ist eine 2004 gegründete spanische Billigfluglinie mit Sitz in El Prat de Llobregat (bei Barcelona), die über derzeit 20 europäische Drehkreuzen verfügt (das einzige im deutschsprachigen Raum ist in Zürich) sowie über 345 Flugstrecken zu 137 Flughäfen in Europa. Vueling gehört zur International Airlines Group (IAG), zusammen mit Iberia, Level, Aer Lingus und British Airways.[1] Die Fluggesellschaften der IAG haben 2016 erstmals mehr als 100 Millionen Passagiere befördert, wodurch die IAG zur Nummer 2 der europäischen Airlines aufgestiegen ist. Der Jahresumsatz 2016 lag bei 22,6 Mrd. € und der Gewinn nach Steuern bei 1,95 Milliarden Euro.[2] Der Name „Vueling“ ist ein Kunstwort und setzt sich zusammen aus „vuelo“ (spanisch für „Flug“) und der englischen Endung „ing“.[3]

Flugziele

Wohin kann ich mit Vueling fliegen?[5]

Nach ihrer Gründung 2004 bot Vueling zunächst nur Strecken innerhalb Spaniens an, vor allem ab der Basis in Barcelona. Durch die stetige Erweiterung des Streckennetzes kamen aber auch Ziele im europäischen Ausland hinzu.[4] Mittlerweile verfügt Vueling darüber hinaus über Basen in Frankreich, Italien, den Niederlanden und der Schweiz. Barcelona ist aber weiterhin der mit Abstand wichtigste Flughafen für die Fluglinie, gefolgt von Mailand Fiumicino. Die Flugziele der Airline umfassen Flughäfen der wichtigsten Städte in Europa, Nordafrika, dem Nahen Osten und weiteren.

Angeflogene Flughäfen in Deutschland*

Von den meisten deutschen Flughäfen aus fliegt Vueling nur nach Barcelona. Darüber hinaus bietet Vueling aber auch Verbindungen zwischen Berlin und Bilbao, zwischen sowohl Stuttgart und München und Mallorca als auch zwischen München und Rom an.

Berlin (TXL)

Düsseldorf (DUS)

Hamburg (HAM)

Hannover (HAJ)

München (MUC)

Nürnberg (NUE)

Stuttgart (STR)

Angeflogene Flughäfen in der Schweiz und Österreich*

Zürrich (ZRH)

Genf (GVA)

Basel (BSL)

Wien (VIE)

Angeflogene Flughäfen in Europa – einige Beispiele*

Barcelona (BCN)

Rom (FCO)

London (LHR/LGW/LTN)

Madrid (MAD)

Paris (CDG/ORY)

Basel (BSL)

Wien (VIE)

Zürich (ZRH)

Palma de Mallorca (PMI)

Bilbao (BIO) Dublin (DUB) Amsterdam (AMS)

Flughäfen in Nordafrika, im Nahen Osten und darüber hinaus – Auswahl*

Tel Aviv (TLV)

Tunis (TUN)

Marrakesch (RAK)

Casablanca (CMN)

Dakar (DSS)

Algier (ALG)

Beirut (BEY)

Banjul (BJL)

* Stand: Mai 2018

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Tickets

Wo kann ich Vueling-Tickets kaufen?

  • Online kannst du deinen Vueling-Flug sehr einfach und bequem über fromAtoB buchen: du siehst bei uns gleich das passende Ticket inklusive der Konditionen und möglicher Services. Wir leiten dich ohne Gebühren direkt an den jeweiligen Ticketanbieter weiter, bei dem du das Ticket dann zum Bestpreis bekommst. Natürlich kannst du auch direkt bei Vueling (siehe Kontakte) oder anderen Partnern buchen.
  • Mobil: deinen nächsten Vueling-Flug kannst du auch über die App von Vueling buchen, bearbeiten und schließlich auch einchecken.
  • Per Telefon: Unter der Nummer 0180-6661166 bietet Vueling außerdem den Ticketverkauf per Telefon an – jeden Tag von 8 bis 24 Uhr, für 0,20 € pro Anruf aus dem Festnetz (inklusive MwSt.) oder 0,60 € pro Anruf aus dem Mobilfunknetz (inkl. MwSt.).[6]

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Tarife & Preise

Vueling bietet seine Flüge in drei Tarifklassen an: Den Basic-, den Optima- (mit Sitzplatzwahl und 23 kg Reisegepäck) und den Excellence-Tarif (mit exklusiven Vorteilen wie Sitzplatz in der ersten Reihe, Flexibilität bei Umbuchungen und Preference-Boarding). Mit dem jeweiligen Tarif sind unterschiedliche Konditionen und Leistungen verbunden, die in der untenstehenden Tabelle aufgeführt sind. Diese Dreiteilung des Tarifsystems wird auch bei den mit Vueling verbundenen Fluglinien Level und Iberia beibehalten, wobei es hier zu Abweichungen einzelner Leistungen in den einzelnen Tarifklassen[7] kommen kann - einsehbar auf der Homepage von Vueling.

Europa-Flüge

 

Basic

Optima

Excellence

Handgepäck

1 × 10 kg, 55 × 40 × 20 cm

1 × Tasche oder Aktenmappe 35 × 20 × 20 cm,

1 × Tasche mit Einkäufen vom Flughafenshop

1 × 10 kg, 55 × 40 × 20 cm

1 × Tasche oder Aktenmappe 35 × 20 × 20 cm,

1 × Tasche mit Einkäufen vom Flughafenshop

1 × 14 kg, 55 × 40 × 20 cm

1 × Tasche oder Aktenmappe 35 × 20 × 20 cm,

1 × Tasche mit Einkäufen vom Flughafenshop

Aufgabegepäck inbegriffen

1 × 23 kg

2 × 23 kg

reservierter Platz für Handgepäck

-

-

14 kg

Preference-Boarding

-

-

ja

Sitzplatz in der ersten Reihe ohne Sitznachbarn

-

-

ja

kostenlose Sitzplätze in den vorderen/hinteren Reihen

-

ja

-

Flug vorverlegen per Handy

-

ja

ja

Avios sammeln von Vueling Club

ja

ja

ja

Avios sammeln von Iberia Plus

-

Ja

ja

Umbuchung und Stornierung

-

-

ja

Rückerstattung

-

-

ja

Catering

-

-

ja

exklusiver Abfertigungsschalter

-

-

ja

Schnellabfertigung an der Sicherheitskontrolle

-

-

ja

Zugang zu den VIP-Lounges

-

-

ja

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fromAtoB für deine Flugtickets

  • Unkompliziert und schnell – mit fromAtoB buchst du dein perfektes Vueling-Ticket schnell und einfach direkt über die App oder Website.
  • Günstige Preise – wir zeigen dir auf einen Blick die günstigste Verbindung für deine Reise.
  • Vergleiche – sieh auf einen Blick, welche anderen Optionen es für deine Reise gibt, egal ob Zug, Flug, Fernbus oder Mitfahrgelegenheit.

Die Flugzeugflotte von Vueling

Die Flugzeugflotte von Vueling[8] besteht aus Flugzeugen von drei verschiedenen Airbus-Typen:

 

im Dienst

bestellt

außer Dienst

Durchschnittsalter

Gesamtzahl

Airbus A319

5

-

5

10,6 Jahre

10

Airbus A320

85

4

49

8,0 Jahre

138

Airbus A321

15

-

-

1,7 Jahre

15

Stand: Januar 2018

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Check-in

Welche Möglichkeiten zum Check-in[9] bietet Vueling?

  • Online: Bei Vueling kannst du bis zu vier Stunden vor deinem Flug online einchecken. Dies funktioniert sowohl vom Desktop-Computer als auch vom Tablet oder dem Smartphone aus; die Bordkarte kannst du dann entweder ausdrucken oder sie auf dein Mobiltelefon herunterladen.
  • Mobil: Vueling bietet außerdem an, die Bordkarte per SMS auf dein Handy zu schicken. Diese SMS musst du dann am Tag des Fluges vorzeigen. Alternativ kannst du den Check-in auch über die App von Vueling durchführen. Hierfür gilt ebenfalls, dass der Check-in bis zu 23 Stunden vor dem Abflug erfolgen muss. Außerdem kannst du mit der App auch deinen Sitzplatz reservieren und deine mobile Bordkarte empfangen.

Achtung: Bei Flügen ab Cardiff, Lyon, Prag und London Heathrow ist der Online-Check-in nur bis 24 Stunden vor Abflug gestattet. Bei Flügen wiederum, die von British Airways durchgeführt werden, kann frühestens 24 Stunden vor Abflug eingecheckt und die Bordkarte erhalten werden.

  • Leider ist der Online-Check-in bzw. der Check-in mit dem Handy nicht auf allen Strecken möglich. Auf der Homepage kann überprüft werden, ob für die eigene Flugstrecke der Online-Check-in oder der Check-in mit dem Handy verfügbar ist (Suche nach Flughäfen mit Online-Check-in).
  • Check-in-Schalter: Vueling empfiehlt generell das Online-Check-in, aber da dies nicht an allen Flughäfen und deshalb auch nicht auf allen Strecken möglich ist, steht natürlich auch der Check-in am Schalter zur Verfügung. Dies gilt besonders für Passagiere, für die generell das Online-Check-in nicht zur Verfügung steht, weil sie:
    • mit einem Baby oder Haustier fliegen
    • einen zusätzlichen Sitzplatz gebucht haben
    • mit Waffen fliegen
    • minderjährig sind und ohne Begleitung eines Erwachsenen von einem italienischen Flughafen abfliegen, oder den Begleitservice für Minderjährige (UM) gebucht haben
    • den Service „Ausstehender Passagier“ gebucht haben
    • eine Zahlung ausstehen haben
    • einen Wohnsitz angegeben haben, der telematisch nicht bestätigt werden konnte
    • eine Kreditkarte verwendet haben, bei der die Identität des Eigentümers nachgeprüft werden muss.

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Gepäck

Welche Handgepäck-Bestimmungen gelten bei Vueling?

Als Handgepäck darf bei Vueling zum einen eine Tasche mit den Maßen 55 × 40 × 20 cm und einem Gewicht von maximal 10 kg transportiert werden. Außerdem darf noch eine weitere kleine Tasche oder Aktenmappe mit den Maßen 35 × 20 × 20 cm sowie eine zusätzliche Tüte mit Einkäufen vom jeweiligen Flughafenshop mitgeführt werden. Die beiden letzteren Gegenstände müssen dann gegebenenfalls unter dem Vordersitz verstaut werden. Für den Handgepäck-Inhalt musst du in jedem Fall die allgemeinen Hinweise zu den und Flüssigkeiten beachten.[10]

Wieviel Gepäck ist bei meinem Vueling-Flug erlaubt?

Die Gepäckbestimmungen bei Vueling hängen davon ab, welche Tarifklasse du gebucht hast:[11]

Tarifklasse

Freigepäck

Basic

nur Handgepäck

Optima

1 Gepäckstück bis 23 kg

Excellence

2 Gepäckstücke bis zu je 23 kg

Zusätzliches Gepäck kostet, abhängig davon, ob es online vorab oder erst vor Ort am Flughafen hinzugebucht wird:

Tarifklasse

Buchung online/per App

Buchung vor Ort am Flughafen

1. Gepäckstück

ab 13 €

ab 40 €

2. Gepäckstück

ab 40 €

ab 70 €

3. Gepäckstück

ab 40 €

ab 70 €

Was sind „gefährliche Gegenstände“ bei Vueling-Flügen?

Die Mitnahme der folgenden Gegenstände an Bord eines Vueling-Fluges ist aus Sicherheitsgründen sowohl in der Kabine (Handgepäck) als auch im Frachtraum (anderes Gepäck) untersagt:

  • Aktenkoffer mit pyrotechnischem Material, bzw. einer eingebauten Alarmanlage und integrierten Lithium-Batterien
  • ätzende Flüssigkeiten wie z.B. Säuren, Laugen/Basen oder Nassbatterien
  • Behälter mit entflammbaren Stoffen, wie z.B. Feuerzeugbenzin, Lacken, Farben oder Reinigungsmittel
  • Behälter, die Gas enthalten, wie z.B. Dosen mit Reizgas oder Selbstverteidigungsspray, Campingkocher
  • Werkzeuge und Geräte, die mit Benzin betrieben werden und schon einmal so benutzt wurden
  • Waffen mit Elektroschock
  • explosive Stoffe, Feuerwerkskörper, Fackeln
  • Stoffe, die giftig (toxisch) oder ansteckend sind, z.B. Quecksilber oder Viren- oder Bakterienkulturen
  • Stoffe, die leicht entzündlich sind, z.B. Streichhölzer
  • Stoffe, die leicht oxidieren, z.B. Bleichpulver oder Superoxid
  • Gegenstände und Stoffe, die radioaktiv sind
  • stark magnetische Materialien
  • Stoffe, die entflammbare Gase entwickeln, wenn sie mit Wasser in Kontakt kommen

Fortbewegungsmittel mit Lithium-Batterien sind sowohl im aufgegebenen Gepäck als auch im Handgepäck verboten. Darunter fallen unter anderem Hoverboards, Mini-Segways, Gepäck-Scooter und Elektrofahrräder. Ausnahmen gibt es lediglich für Rollstühle und andere Mobilitätshilfen.

Im Handgepäck sind außerdem die folgenden Gegenstände verboten:

  • Waffenattrappen oder Spielzeugwaffen aus Plastik oder Metall
  • Benzinfeuerzeuge
  • Nagelfeilen (nur Papierfeilen sind erlaubt)
  • Schleudern
  • Tischbesteck
  • Messer (jede Klingenlänge)
  • Rasierklingen
  • Werkzeug
  • Dartpfeile
  • Scheren
  • Spritzen
  • Stricknadeln
  • Schläger, die in verschiedenen Sportarten verwendet werden (Baseball, Tennis, Golf, etc.)
  • Queues für Billard, Pool oder Snooker

Welche Flüssigkeiten darf ich im Handgepäck mitnehmen?

In der EU und in vielen weiteren Ländern ist einheitlich genau geregelt, welche Flüssigkeiten auf welche Art und in welcher Menge im Handgepäck transportiert werden dürfen.

  • Was wird als „Flüssigkeit“ bezeichnet?

Kosmetikprodukte, Cremes, Gels, Getränke, Lotionen, Parfums, Sprays, gel- oder wachsartige Stoffe (z.B. Haarwachs), Gemische aus festen und flüssigen Stoffen (z.B. Lippenstifte).

  • Zulässige Flüssigkeitsmengen im Handgepäck

Pro Behälter dürfen maximal 100 ml (aufgedruckte Höchstfüllmenge) ins Handgepäck, wobei die Höchstmenge pro Passagier einen Liter nicht überschreiten darf.

  • Wie dürfen die Flüssigkeiten ins Handgepäck?

Die Flüssigkeitsbehälter müssen in einem transparenten, vollständig geschlossenen und wiederverschließbaren Plastikbeutel mit einem Volumen von maximal einem Liter verpackt sein.

  • Ausnahmen von diesen Regeln

Außerhalb des beschriebenen Plastikbeutels darf Spezialnahrung, wie etwa Babynahrung oder Medikamente transportiert werden. Für flüssige Produkte aus dem Duty-Free-Shop gilt, dass sie in einem versiegelten Duty-Free-Beutel mit innenliegendem Verkaufsbeleg mitgeführt werden dürfen.

Beinfreiheit

Vueling hat einen Sitzabstand von 71 cm, weshalb es sinnvoll sein kann, einen XL-Sitz mit mehr Beinfreiheit zu buchen.[12] Laut Vueling bietet ein XL-Sitz 40 % mehr Platz zu einem Aufpreis von 13-18 € (je nach Flug). Außerdem besteht natürlich die Möglichkeit, einen zusätzlichen Sitzplatz zu buchen.[13]

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Haustiere

  • Vueling erlaubt das Mitführen von Haustieren im Passagierraum, wobei gilt, dass maximal zwei Tiere pro Flug und maximal ein Tier pro Passagier mitgenommen werden darf. Außerdem müssen die Tiere in einer zugelassenen Transportbox mit den Maßen von maximal 45× 39 × 21 cm befördert werden. Inklusive Tier darf diese Box nicht mehr als 8 kg wiegen.
  • Befördert werden dürfen ferner nur Hunde, Katzen, Fische, Schildkröten und Vögel (jedoch keine Greifvögel). Nicht zugelassen sind zudem Nagetiere, hasenartige Tiere wie Kaninchen, Tiere aus der Familie der Marderartigen (z.B. Frettchen), Nutztiere und Reptilien.
  • Wenn du ein Haustier in deine Buchung miteinschließen willst, kannst du nur Tickets im Basic-Tarif wählen. Hier musst du dann den Service im Abschnitt „Personalisieren Sie Ihren Flug“ beantragen. Der Check-in ist dann nur an den Abfertigungsschaltern möglich, damit dir ein passender Sitzplatz zugewiesen werden kann. Die Kosten für die Beförderung des Haustiers belaufen sich auf 30€ auf Inlandsflügen und 45 € auf internationalen Flügen und Flügen auf die Kanaren.
  • In der Sicherheitskontrolle wird der Transportbehälter, zusammen mit Leine und Futter gescannt. Das Haustier geht mit dir durch den Metalldetektor, entweder auf deinem Arm oder zu Fuß.
  • Des Weiteren erlaubt Vueling auch die Beförderung von Assistenz- oder Blindenhunden. Sie
    • benötigen ein offizielles Zertifikat in Papierform, aus dem ihre Ausbildung als Assistenz- oder Blindenhund hervorgeht. Dieses Zertifikat muss von einer Einrichtung ausgestellt sein, die ein Partnerverein von Assistance Dogs International (ADI) oder des Internationalen Blindenführhundeverbands (IGDF) ist.
    • müssen zum Zeitpunkt des Fluges mindestens drei Monate alt und ordnungsgemäß (durch eine Tätowierung oder einen Mikrochip) identifiziert sein.
    • benötigen den Impfpass sowie, bei internationalen Flügen, zudem noch einen Reisepass. Diesbezüglich frägst du am besten deinen Tierarzt. Aus diesen Dokumenten muss hervorgehen, dass der Hund im Zeitraum von 12 Monaten bis zu 30 Tagen vor dem Flug gegen Tollwut geimpft wurde.
    • liegen während des Fluges entweder zwischen den Beinen seines Besitzers oder unter dem Sitz. Außerdem muss der Hund vor und während des Abflugs und der Landung mit einem Sicherheitsgurt angeschnallt werden und darf den Gang nicht blockieren. Alles, was du zur Betreuung des Hundes brauchst (Wassernapf, Decke, saugfähige Unterlagen, Hygienetüten, etc.), solltest du im Handgepäck mitführen.
  • Um den Flug mit einem Assistenzhund zu buchen, wählst du entweder die Option „Passagier mit besonderen Bedürfnissen“ und gibst den Assistenzhund an (es fallen keine zusätzlichen Gebühren an) oder – wenn du den Flug bereits gebucht hast – du meldest den Hund über den telefonischen Kundendienst nach istbesteht noch die Möglichkeit, über den telefonischen Kundendienst den Assistenzhund.[14]

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Umbuchen & Stornieren

Kann ich meinen Flug mit Vueling umbuchen?[15]

  • Vueling bietet die Möglichkeit, bis zu zwei Stunden vor Abflug deinen Flug umzubuchen. Beim Excellence-Tarif ist die Umbuchung kostenlos, du musst nur die mögliche Preisdifferenz zwischen altem und neuem Ticket bezahlen.
  • Im Basic- und im Optima-Tarif kostet die Umbuchung entweder 50€ pro Passagier und Strecke (plus gegebenenfalls der Preisdifferenz zwischen altem und neuem Ticket), oder man kann gleich den FlexFly-Service buchen, bei dem dann nur die erwähnte Preisdifferenz anfällt, die Umbuchung selbst aber kostenlos ist. Den FlexFly-Service gibt es ab 7,50 € pro Passagier und Flugstrecke, er erlaubt die kostenlose Umbuchung bis zu 2 Stunden vor dem Abflug. Die Umbuchung ist allerdings nur einmal möglich.
  • Wenn ein in der Buchung enthaltener Flug von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt wird, solltest du dich mit dem Kundenservice von Vueling in Verbindung setzen, um die Änderung zu beantragen.

Die Umbuchung kannst du bis zu 40 Minuten vor Abflug an den Informations- und Verkaufsschaltern auf dem Flughafen vornehmen.

Bei der Flugbuchung (und nur da) hast du außerdem die Möglichkeit eine Flugversäumnis-Versicherung abzuschließen. Wenn du den Flug dann verpasst, kannst du den Betrag der Buchung zurückerstattet bekommen, oder du wirst im nächsten verfügbaren Flug untergebracht. Die Versicherungsbestimmungen findest du hier.

Vorverlegen kannst du deinen Flug kostenlos, wenn du den Optima- oder Excellence-Tarif gebucht hast. Im Basic-Tarif kannst du diesen Service auch zusammen mit dem Flug buchen. Der frühere Flug müsste allerdings am selben Tag abfliegen, wie derjenige, den du ursprünglich gebucht hast. Eine solche Vorverlegung des Fluges kannst du entweder über die App oder über die Informations- und Verkaufsbüros auf den Flughäfen vornehmen lassen.[16]

Wie kann ich mein Vueling-Ticket auf eine andere Person umschreiben lassen?

  • Der Name des Inhabers eines Fluges kann bis zu zwei Stunden vor dem Abflug geändert werden, unter der Voraussetzung, dass noch kein Flug der Buchung wahrgenommen wurde. So kann etwa der Rückflug also nicht von einer anderen Person angetreten werden als der Hinflug.
  • Im Excellence-Tarif ist dieser Service inbegriffen, nur eine mögliche Preisdifferenz zwischen gebuchtem und neuem Ticket fällt gegebenenfalls bei den Kosten an. Im Basic- und im Optima-Tarif dagegen kostet die Änderung des Passagiers 50 €.
  • Wenn der Flug von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt wird, musst du die Umbuchung über den Kundenservice vornehmen. Wenn der Flug von Vueling selbst durchgeführt wird, kannst du die Umbuchung auf der Webseite vornehmen, über das Kundendienst-Center von Vueling, oder in den Informations- und Verkaufsbüros auf den Flughäfen. [17]

Wie funktioniert die Stornierung eines Vueling-Fluges?

Wenn du dein Vueling-Ticket im Excellence-Tarif gebucht hast, und den Flug letztendlich doch nicht antrittst, kannst du die Rückerstattung der Buchung beantragen. Dies ist bis zu zwei Stunden vor Abflug möglich, und die Rückerstattung erfolgt dann mit derselben Zahlungsform, die für die Buchung verwendet wurde. Nach Beantragung der Rückerstattung kann die Buchung nicht mehr geändert werden. Außerdem solltest du berücksichtigen, dass die Kreditkarten- oder Paypal-Gebühr, sowie die Buchung von zusätzlichen, nicht im Tarif enthaltenen Service-Leistungen nicht zurückerstattet werden. [18]

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Verspätung

Ist eine Entschädigung möglich, wenn mein Flug mit Vueling Verspätung hatte oder ganz ausgefallen ist?

Laut EU-Verordnung 261/04 hast du das Recht auf eine Entschädigung, wenn sich zum einen die Ankunft am Zielflughafen um mindestens 3 Stunden verzögert und die Ursache dafür zum anderen nicht auf außergewöhnliche Umstände wie einen Streik, nicht vermeidbare Sicherheitsrisiken oder äußerst schlechtes Wetter zurückzuführen ist.

Außerdem hast du ein Recht auf Betreuungsleistungen. Darunter fallen

  • eine angemessene Verpflegung,
  • gegebenenfalls eine Übernachtung mit Transfer
  • und die Möglichkeit, zu telefonieren, zu faxen oder eine E-Mail zu schicken.

Ob die Betreuungsleistungen gewährt werden, hängt davon ab, wie weit der Flug ist und um wieviel Zeit er sich verspätet. Betreuungsleistungen müssen dir gewährt werden, wenn die Verspätung deines Fluges

  • mindestens zwei Stunden beträgt und die Flugstrecke weniger als 1.500 km Entfernung beträgt
  • mindestens 3 Stunden beträgt und mit dem Flug zwischen 1.500 km und 3.500 km zurückgelegt werden sollen
  • mindestens 4 Stunden beträgt und mehr als 3.500 km mit dem Flug zurückgelegt werden sollen.

Eine Flugverspätung kann ein Grund zur Reklamation sein – dazu erreichst du Vueling über dieses Formular.[19]

Bei Verspätungen von mehr als zwei Stunden bietet das Bodenpersonal von Vueling die folgenden Leistungen an:[20]

  • Gutscheine für Speisen und Getränke (je nach Wartezeit)
  • Zwei Telefongespräche oder den Versand von 2 Fax- bzw. Email-Nachrichten
  • Unterkunft, Spesen und der Transfer zwischen dem Flughafen und der Unterkunft (sollte eine Übernachtung nötig werden)

Bei Verspätungen von mehr als fünf Stunden hast du, neben dem Recht auf Betreuung, auch folgende Ansprüche:

  • Rückerstattung des Gesamtbetrags der nicht geflogenen Strecken innerhalb von sieben Tagen
  • Wenn die Reise keinen Sinn mehr hat, können auch bereits geflogene Strecken rückerstattet werden.
  • Falls du bereits die erste Strecke geflogen bist, aber den Anschlussflug versäumt hast, kannst du dich auch zum ersten Abflugort zurückfliegen lassen.

Bei Verspätungen von drei oder mehr Stunden hast du das Recht auf eine Entschädigung – es sei denn, die Verspätung ist auf außergewöhnliche Umstände (z.B. entsprechende Witterungsbedingungen) zurückzuführen. Der Betrag der Entschädigung hält von der Entfernung des Reiseziels ab: Bei Entfernungen bis 1.500 km beträgt die Entschädigung 250 €, zwischen 1.501 und 3.500 km beträgt sie 400 €, und bei mehr als 3.500 km 600€.

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Verpflegung

Vueling bietet heiße und kalte, alkoholfreie und alkoholhaltige Getränke an, süße, salzige und herzhafte Snacks, vegetarisches Sushi, Sandwiches, verschiedene Menüs und Snack-Boxen.[21] Dies ist die aktuelle Speisekarte in der spanischen Version.[22]

  • Im Basic und im Optima-Tarif sind Speisen und Getränke nicht enthalten, können aber an Bord erworben werden.
  • Im Excellence-Tarif sind ein Getränk und Snack, wie ein belegtes Brötchen oder ein warmes Gericht nach Wahl inbegriffen.

 

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Die Kontaktdaten von Vueling

  • Kundenservice (in Deutschland): 0180 690 90 90, dauerhaft, persönliche Betreuung von 9-21 Uhr, Kosten: 0,20 € pro Anruf aus dem Festnetz, 0,60 € pro Anruf aus dem Mobilfunknetz
  • Ticketverkauf (in Deutschland): 0180 666 11 66, täglich von 8-24 Uhr, Kosten: 0,20 € pro Anruf aus dem Festnetz, 0,60 € pro Anruf aus dem Mobilfunknetz
  • Online-Check-in von Vueling
  • Kontaktformular von Vueling
  • Vueling in den Sozialen Medien: Twitter, Facebook


[1] Iairgroup.com: About us, abgerufen am 15.01.2018.

[2] airliners.de: IAG kann Gewinn und Umsatz steigern (vom 24.02.2017), abgerufen am 15.01.2018.

[3] fnp.de: Vueling will deutschen Markt erobern (vom 29.03.2014), abgerufen am 15.01.2018.

[4] de.wikipedia.org: Vueling Airlines, abgerufen am 16.01.2018.

[5] Vueling: Flugziele, abgerufen am 16.01.2018.

[6] Vueling: Flug buchen, abgerufen am 16.01.2018.

[7] Vueling-Tarifübersicht, abgerufen am 10.01.2018.

[8] Planespotters.net: Vueling-Flugzeugflotte, abgerufen am 10.01.2018.

[9] Vueling: Online-Check-in, abgerufen am 16.01.2018.

[10] Vueling: Handgepäck, abgerufen am 15.01.2018.

[11] Vueling: Transport von Gepäck, abgerufen am 15.01.2018.

[12] Presseportal.de: Reise und Preise – Die 16 wichtigsten Billigflieger im Test, abgerufen am 15.01.2018.

[13] Vueling: Sitzplatzwahl, abgerufen am 15.01.2018.

[14] Vueling: Beförderung von Tieren, abgerufen am 15.01.2018.

[15] Vueling: Flexibilität und Umbuchungen, abgerufen am 16.01.2018.

[16] Vueling: Flexibilität und Umbuchungen – Flug vorverlegen, abgerufen am 16.01.2018.

[17] Vueling: Flexibilität und Umbuchungen – Namensänderung, abgerufen am 16.01.2018.

[18] Vueling: Flexibilität und Umbuchungen – Rückerstattung mit dem Excellence-Tarif, abgerufen am 16.01.2018.

[19] Vueling: Kontaktformular bei Verspätung, abgerufen am 15.01.2018.

[20] Vueling: Vorfälle bei der Durchführung Ihres Fluges-Verspätungen, abgerufen am 15.01.2018.

[21] Vueling: Onboard-Shopping – Essen oder Trinken, abgerufen am 15.01.2018.

[22] Vueling: Aktuelle Speisekarte Winter 2017, abgerufen am 15.01.2018.